Normes de service à la clientèle

Politiques relatives à la prestation de services accessibles à la clientèle.

Le Salon Funéraire Guenette s’est engagé à assurer l’égalité d’accès et de participation aux personnes handicapées. Nous nous sommes engagés à traiter les personnes handicapées de façon à maintenir leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l’intégration and nous sommes engagés à répondre aux besoins des personnes handicapées en temps opportun. Nous accomplirons cela en éliminant et prévenant les obstacles à l’accessibilité et en nous conformant aux exigences en matière d’accessibilité en vertu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, ainsi que les lois de l’Ontario sur l’accessibilité.

Formation

Nous sommes engagés à offrir une formation aux membres du personnel et aux bénévoles, sur les lois de l’Ontario sur l’accessibilité, et les aspects du Code des droits de la personne de l’Ontario relativement aux personnes handicapées. Nous offrirons une formation sur l’accessibilité aux membres de notre personnel et nos bénévoles, en ce qui concerne leurs rôles spécifiques.

Information et communications

Nous communiquerons avec les personnes handicapées de façons qui tiennent compte de leur handicap. Sur demande, nous fournirons de l’information relative à notre organisation et ses services, y compris l’information relative à la sécurité du public, en formats accessibles ou de pair avec des auxiliaires de communication. Également, nous respecterons les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 niveau AA, internationalement acceptées, relatives aux exigences sur les sites web, conformément aux lois de l’Ontario sur l’accessibilité.

Appareils et accessoires fonctionnels 

Nous assurerons que notre personnel a reçu une formation et connait bien les divers appareils et accessoires fonctionnels utilisés par les personnes handicapées parmi notre clientèle, alors que ces gens ont accès à nos produits ou services.

Animaux d’assistance

Nous faisons bon accueil aux personnes handicapées et leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont acceptés dans les parties de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura le droit d’être accompagnée par cette personne de soutien dans nos locaux.

Kiosques libre-service

Nous incorporerons des aménagements d’accessibilité / prendrons en considération l’accessibilité aux personnes handicapées, lors de la conception, procuration ou acquisition de kiosques libre-service.

Emploi

Nous aviserons les employé(e)s, embauché(e)s potentiel(le)s et le public que des accommodements sont possibles lors du recrutement et de l’embauche.  Nous aviserons les employé(e)s que des soutiens sont disponibles aux personnes handicapées. Nous mettrons en place un processus d’élaboration de plans d’accommodements individuels pour les employé(e)s. Au besoin, nous fournirons également de l’information personnalisée sur les urgences afin d’aider un(e) employé(e) handicapée en cas d’urgence.

Conception des espaces publics

Nous nous conformerons aux lois sur l’accessibilité lors de la construction ou de changements majeurs aux espaces publics. Nous élaborerons des procédures pour prévenir des dérangements dans les parties accessibles de nos espaces publics.

Avis de dérangement temporaire

Advenant un dérangement, planifié ou inattendu, du service ou des installations pour personnes handicapées, le Salon Funéraire Guenette en avisera ses client(e)s dans les plus brefs délais. Un avis affiché clairement comprendra de l’information quant à la raison du dérangement, la durée anticipée, et une description d’installations ou de services alternatifs, si disponibles.

Changements aux politiques existantes

Nous modifierons ou éliminerons toute politique existante qui ne respecte pas et ne fait pas la promotion de la dignité et l’autonomie de personnes handicapées.

Processus de rétroaction

Les client(e)s qui désirent offrir leur rétroaction sur la façon que le Salon Funéraire Guenette offre des biens et services aux personnes handicapées peuvent le faire verbalement ou par email. Toute rétroaction sera soumise à Allain Dandenault, directeur général et propriétaire exploitant. Les client(e)s peuvent s’attendre à une réponse dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. On étudiera les plaintes conformément aux procédures habituelles de gestion des plaintes de notre organisation.